服务过程简介

 

服务过程就是从服务请求到服务请求解决的一个过程。其对服务的策划、实施、验证和报告进行控制。

 

Pelagie过程掌握

 

对事件的记录、分析、诊断、解决、恢复进行有效的跟踪管理。

 

 

 


 

 

服务过程展示

 

服务过程展示的就是运维服务人员对工单状态的处理,并且能够记录资产的现状以及资产出现的具体故障、位置、以及能够展现出运维服务人员平时的工作情况等等信息都能够量化的展示出来。

 

 

Pelagie量化2

 

信息量化展示

 

 

 


 

 

服务过程即时掌控

 

服务请求是作为维护资产生命周期的一种手段。

对服务过程的掌控能够及时了解资产详情,服务过程的即时掌控分为两种方式:PC端 和 移动端

 

PC 端 / 

 

pc@3x

 

PC端,能够对服务请求信息进行查看,其中包含资产的状态,名称、类型、隶属位置。

 

 

 

pc2@3x

 

PC端,对服务请求信息进行回复、状态的处理、历史记录的查看、附件的查看。

 

 

 

pc3@3x

 

PC端,对服务请求信息进行回复、状态的处理、历史记录的查看、附件的查看。

 

 

 

移动端 /

 

移动端@3x

 

 

移动端服务请求提醒:

服务请求申请提交成功后,能够进行信息提醒,信息与移动端两种方式。

 

移动端查看与处理:

能够对服务请求信息进行查看,其中包含资产的状态,名称、类型、隶属位置。对服务请求信息进行回复、状态的处理、历史记录的查看、附件的查看。