全场景“呼叫中心”，带您体验长安大学一体化综合管理平台-WISE 万讯科技

长安大学直属国家教育部，是国家首批“211工程”重点建设大学、国家“985优势学科创新平台”建设高校、国家“双一流”建设高校。

学校位居历史文化名城西安，坐拥南北两大校区，南倚大雁塔，北邻渭水滨，建有太白山、梁山、渭水三个教学实习基地。

学校自2019年开始启动智慧教室建设，教务处会同信息与网络管理处按照“整体规划、分期实施、按需建设、突出特色、典型示范、由点及面”的建设原则，完成首期31间精品智慧教室的建设，并于2020年正式投入使用。实现了三大创新。

学校以智慧教室建设为抓手，全面构建了集智慧教室和多媒体教室运维管控、网络通讯运维服务为一体的新型综合运维保障体系。学校现有各类智慧教室和多媒体教室380余间，教室中控设备有三个品牌，其中WISE万讯品牌近100间，其他品牌240间，无中控设备教室43间。

通过此次智慧教室建设，万讯科技为长安大学提供了基于物联网的IOP智慧教学整体解决方案，不仅能够对31间精品智慧教室进行全面管控运维，还可以兼容管控原有多媒体教室中控设备、教室视频监控设备，实现全校380间教室统一管理和运维保障，完整构建了统一的长安大学的一体化综合运维管理平台。

（教室实景）

方案呈现以下亮点

统一平台

全校380余间教室实现了统一平台管理，接入WISE品牌近100间、其他品牌240间、无中控设备教室43间，状态反馈及时准确，进行可视化集中管理。

（统一入口）

（统一管控）

统一课表上课

统一课表模式进行上课，万讯科技IOP平台与学校教务管理系统对接，实现课表数据自动同步，智慧教室与多媒体教室按照课表自动开启教室设备。

（课表对接）

灯光管理

教室环境物联管控、低碳节能，实现对智慧教室所有灯光的控制。

监控系统融合对接

IOP平台与现有视频系统融合对接，实现教室监控、可视化管理、督导巡课共用一套监控系统。

（督导巡课）

建立全校统一“呼叫中心”

信息与网络管理处作为全校多媒体教室、智慧教室以及网络的建设和运维主管部门。基于IOP功能特点，打造长安大学一体化综合管理平台，使之成为服务全校师生的“呼叫中心”，电话报修统一入口，自动生成运维工单。覆盖了全校多媒体教室、智慧教室、网络设备（家属院、学校），学生宿舍、办公区、图书馆、学校道闸等场景。

（资产位置）

平台提供

四种报修模式

IP语音电话报修

手机报修并自动记录工单和录音

（手机报修自动录音）

微信公众号提单报修

（微信报修）

PC端手工录入报修

通过工单系统的有效记录，可以有效的提升管理水平，提高服务质量，更好的服务师生。

运维工作量展示

数据表明：本学期现在工单总量为2905条，已解决2805条，未解决64条。

（部门运维工作量）

（运维人员工单处理数据分析）

资产类型工单数据展示

数据表明：信息点接口工单占比最高，占到总工单量的55%，电话机的工作量排名第二，其次为光网路单元。

（资产类型

工单数据分析）

（运维组工作量统计）

教室整体运行数据统计分析与展示

（平台数据呈现）

长安大学智慧教室及管理平台投入使用后，真正实现了运维部门的减员增效。平台使用前南北校区运维人员共28人，平台使用后现有运维人员14人，大大提高了运维服务效率。为进一步提升师生服务保障水平，万讯科技将针对学校在使用过程中提出的新要求，不断探讨、创新，持续对平台功能模块细节改进和个性化应用研发，为学校的信息化建设提供更好的服务。